Vi søger en erfaren og dygtig Onboarding- & Kundeansvarlig til at indtage en central og strategisk rolle i vores organisation. Dette er en stilling med betydeligt ansvar, hvor du får mulighed for at forme og lede vores kunderejse fra første kontakt til fuldstændig onboarding, samtidig med at du sikrer den højeste standard inden for compliance og regulatorisk overholdelse.
Som Onboarding- & Kundeansvarlig bliver du en nøgleperson i vores continued vækst og ekspansion, med direkte indflydelse på både kundetilfredshed og virksomhedens regulatoriske position.
Kerneansvar
Strategisk Kundeansvar & Ledelse:
- Udvikle og implementere comprehensive onboarding-strategier der understøtter virksomhedens vækstmål og internationale ambitioner
- Lede og optimere hele customer journey fra initial kontakt til fuld kontoaktivering og løbende kunderelation
- Fungere som primær kontaktperson og trusted advisor for erhvervskunder gennem komplekse onboarding-processer
- Identificere og implementere innovative løsninger for at forbedre kundeexperience og operationel effektivitet
Compliance & Regulatorisk Overvågning:
- Sikre fuld overholdelse af KYC/KYB-procedurer i overensstemmelse med e-pengelovgivning og Finanstilsynets krav
- Implementere og overvåge robuste AML/CTF-procedurer i tæt samarbejde med Head of Compliance
- Gennemføre og dokumentere omfattende kundedue diligence og risikovurderinger
- Vedligeholde og udvikle compliance-relaterede procedurer og dokumentation i henhold til regulatoriske krav
Operationel Ekspertise:
- Lede daglige onboarding- aktiviteter med fokus på kvalitet, hastighed og regulatory compliance
- Koordinere tværfunktionelle teams for at sikre seamless customer experience
- Overvåge og analysere KPI'er for at sikre overholdelse af servicemål og operative standarder
- Håndtere komplekse kunde-cases og eskalerede henvendelser med professionel problemløsning
Kvalifikationer & Kompetencer
Påkrævede Kvalifikationer:
- Minimum 2+ års erfaring inden for finansielle services eller banking,
- Dokumenteret ekspertise inden for KYC/KYB-procedurer og AML/CTF-compliance
- Forståelse af e-pengelovgivning, betalingsloven og Finanstilsynets regulatoriske framework
- Erfaring med kundeansvar i et B2B-miljø, fortrinsvis erhvervskunder
- Akademisk baggrund inden for finans, jura, erhvervsøkonomi eller tilsvarende relevant felt
Ønskede Kompetencer:
- Erfaring fra fintech, challenger bank eller lignende innovativ finansiel institution
- Kendskab til Banking Circle eller lignende banking-as-a-service platforme
- Projektledelseserfaring og evne til at drive change management
- Flersproget - dansk og engelsk på forretningsniveau, yderligere sprog er en fordel
Personlige Egenskaber
Vi søger en kandidat der trives i et dynamisk, hurtigtvoksende miljø og som besidder:
- Strategisk mindset med evne til at se det store billede og implementere langsigtede løsninger
- Detaljerigtighed og analytiske evner til at navigere komplekse regulatoriske krav
- Kundefokus med passion for at levere exceptional service og bygge langsigtede relationer
- Ledelses-potentiale og evne til at inspirere og guide både kunder og interne teams
- Tilpasningsevne til at trives i et miljø med konstant udvikling og nye udfordringer
Vi Tilbyder
- Konkurrencedygtig løn afhængig af erfaring og kvalifikationer
- Betydelig indflydelse på virksomhedens strategiske retning og vækst
- Mulighed for at være med til at opbygge en international finansiel institution fra grunden
- Professionelt udviklingsmiljø med løbende træning og kompetenceudvikling
- Moderne arbejdsplads på Smedeholm 13B, 2730 Herlev med fleksible arbejdsarrangementer
- Pension, sundhedsforsikring og andre attraktive sekundære benefites
Ansættelsesdetaljer
- Arbejdstid: 37 timer ugentligt, mandag-fredag 09:00-17:00
- Arbejdssted: Hovedkontor på Smedeholm 13B, 2730 Herlev
- Ansættelsesform: Fastansættelse med 3 måneders prøveperiode
- Opsigelsesvarsler: 6 måneder efter prøveperioden
- Start: Hurtigst muligt
INFORMATIONER OM STILLINGEN:
- Arbejdspladsen ligger i:
Herlev Kommune
-Virksomheden tilbyder:
morgenarbejde
-Arbejdsgiver:
NyKapital Group. ApS, Smedeholm, 2730 Herlev
-Ansøgning:
Ansøgningsfrist: 31-08-2025;
Se mere her: https://job.jobnet.dk/CV/FindWork/Details/c43dff19-1859-4863-9260-99dd61d72039
